Généralement, cette odeur provient de l’emballage, qui est en plastique. L'odeur n'est pas toxique et disparaît généralement complètement après quelques jours. Aérez bien le produit pour que l'odeur se dissipe plus rapidement.

Oui, la mousse de nos produits est sûre. Il est exempt de produits chimiques nocifs et correspond à toutes les normes de sécurité et de qualité pertinentes. Nos composants en mousse sont certifiés certipur. Certipur teste des mousses pour leur convivialité environnementale, leur sécurité et leur santé.

La certification garantit que la mousse :

• Frei von schädlichen Substanzen ist, wie zum Beispiel Schwermetallen, Formaldehyd und Phthalaten.
• Emissionsarm ist, um die Raumluftqualität zu verbessern.
• Nachhaltig hergestellt wird, mit umweltfreundlichen Produktionsprozessen.

Vous pouvez demander le numéro de certificat valide à notre service client et le vérifier vous-même sur le site : CertiPUR Zertifikatsprüfung (https://certipur.us/directory/) Pour que vous puissiez dormir en toute sécurité et en bonne santé, sachant que nos produits répondent aux normes de sécurité et environnementales les plus élevées.

Oui, nos housses sont certifiées ÖkoTex. Vous pouvez demander le numéro de certificat valide auprès de notre service client dieser Seite (https://www.oeko-tex.com/de/label-check) eux-mêmes. Cette certification garantit que les housses ont été testées pour détecter les substances nocives et sont sans danger pour la santé.

Il est recommandé de faire alterner un matelas tous les trois à six mois. Cela permet de garantir une usure uniforme et de prolonger la durée de vie du matelas.

1. Auspacken: Entferne den Matratzentopper vorsichtig aus der Verpackung und rolle ihn aus.
2. Entfalten lassen: Lass den Topper vollständig entfalten. Dies kann 24-48 Stunden dauern.
3. Lüften: Lüfte den Topper gut, um eventuelle Gerüche der Verpackung entweichen zu lassen. Diese Gerüche sind nicht giftig und verschwinden nach einigen Tagen.
4. Positionieren: Lege den Matratzentopper auf Deine Matratze und stelle sicher, dass er gleichmäßig verteilt ist.

Votre surmatelas est maintenant prêt à l’emploi et vous pouvez profiter d’un confort supplémentaire !

Une annulation n'est possible que quelques minutes après la commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Non, les housses des produits ne peuvent pas être commandées individuellement.

Sur la page de notre boutique, vous trouverez un aperçu de toutes les méthodes de paiement acceptées.

Veuillez contacter notre service client. Ils peuvent vous émettre une nouvelle facture. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de commande et de la nouvelle adresse de facturation.

Si vous résidez en Suisse et importez personnellement les marchandises en Suisse, nous pouvons vous rembourser la TVA allemande sous certaines conditions :

1. Exigences :

• Wohnsitz und Rechnungsanschrift liegen in der Schweiz.
• Die Lieferadresse liegt in Deutschland.
• Du überführst die Ware persönlich in die Schweiz.

2. Étapes de remboursement :

1. Bestelle Deine Ware über unseren Onlineshop. Gib als Rechnungsadresse Deine Schweizer Wohnadresse und als Lieferadresse eine deutsche Adresse an. Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Rechnung inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, die von Dir vorab zu begleichen ist.
2. Nach Geldeingang senden wir Dir Deine Ware an die deutsche Lieferadresse zu. Die Rechnung erhältst Du am Versandtag per E-Mail.
3. Beim Grenzübertritt in die Schweiz lässt Du Dir die Rechnung vom deutschen Zoll abstempeln. Voraussetzung dafür ist, dass die Ware zum Zeitpunkt noch neu ist und die Einfuhr innerhalb von 3 Monaten nach Kauf stattfindet. Gehe dazu zum deutschen Zollschalter, gib dem Zollbeamten die Rechnung und lege Deinen Ausweis vor.
4. Schicke uns die abgestempelte Rechnung zurück.
5. Du erhältst eine neue Rechnung ohne Umsatzsteuer. Die bereits bezahlte Mehrwertsteuer erstatten wir Dir über die ursprünglich gewählte Zahlart zurück.

Veuillez contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide.

DailyDream existe depuis 2014. Depuis lors, nous avons toujours essayé de vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service!

Oui, Dailydream est une marque. We stand for quality, innovation and excellent customer service to always offer you the best products and an unforgettable shopping experience!

Cloudya, notre mascotte, n'est actuellement pas encore disponible en jouet câlin.

Notre service client Dailydream ne vit pas vraiment dans un cloud, mais nous sommes toujours là pour vous aider - presque comme si nous flottions sur un nuage duveteux et pouvions exaucer vos souhaits d'en haut. Qu'il y ait du soleil, de la pluie ou de la tempête, nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions et à vous offrir le meilleur service.

Veuillez utiliser diesen Link (https://www.dailydream.de/apps/returns) et suivez les étapes. Notre procédure de retour est très simple.

Notre service client est là pour vous du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Souhaitez-vous contacter notre service client DailyDream? C'est très facile et pratique de différentes manières:

1. Via le chat sur dailydream.de – c’est le moyen le plus rapide pour nous rejoindre !

2. Par e-mail à service@dailydream.eu – nous attendons votre message avec impatience !

3. Téléphone au 089 377 998 440 - Nous sommes heureux d'être là pour vous personnellement!

Les produits ont besoin d'environ 24 à 48 heures pour se dérouler complètement.

Nos produits DailyDream se voient attribuer divers certificats qui confirment votre sécurité et votre qualité. Voici quelques-uns des certificats les plus importants:

1. CertiPUR: Diese Zertifizierung stellt sicher, dass unsere Schaumstoffe umweltfreundlich, sicher und gesundheitlich unbedenklich sind.
2. ÖkoTex: Unsere Bezüge sind ÖkoTex-zertifiziert, was bedeutet, dass sie auf Schadstoffe geprüft und für gesundheitlich unbedenklich befunden wurden.

Vous pouvez demander les numéros de certificat valides à notre service client et les vérifier vous-même sur les sites Internet concernés :

1. CertiPUR: CertiPUR Zertifikatsprüfung (https://www.certipur.us)
2. ÖkoTex: ÖkoTex Label Check (https://www.oeko-tex.com/de/label-check)

Ces certificats garantissent que nos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité les plus élevées.

Oui, tous nos produits sont végétaliens et ne contiennent pas de matières animales ou d'ingrédients.

Nos produits sont développés avec beaucoup de soin et de savoir-faire en Allemagne, puis fabriqués par nos partenaires de confiance de longue date en Chine. C'est ainsi que nous garantissons que vous recevez toujours la plus haute qualité.

Notre durabilité repose sur plusieurs principes importants :

1. Hochwertige Materialien: Wir verwenden nur die besten Materialien, die für Langlebigkeit sorgen.
2. Effiziente Produktion und Verpackung: Durch den Verzicht auf unnötige Produktions- und Verpackungsschritte reduzieren wir Abfall und sparen Ressourcen.
3. Langlebigkeit: Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie lange halten, wodurch Du seltener neue Produkte kaufen musst. Das ist aus unserer Sicht nachhaltiger.
4. Ozeanplastik: Einige unserer Produkte werden aus gesammeltem Ozeanplastik hergestellt. Mit den Einnahmen unterstützen wir Projekte zur Reinigung der Ozeane.

Donc, non seulement vous dormez mieux, mais en même temps, faites quelque chose de bien pour l'environnement.

1. Hochwertige Materialien: Wir verwenden nur die besten Materialien, die für Komfort und Langlebigkeit sorgen.
2. Innovatives Design: Unsere Produkte sind sorgfältig in Deutschland entwickelt, um höchsten Ansprüchen zu genügen.
3. Nachhaltigkeit: Wir setzen auf effiziente Produktions- und Verpackungsmethoden und verwenden teilweise gesammeltes Ozeanplastik, um die Umwelt zu schonen.
4. Exzellenter Kundenservice: Unser engagiertes Team steht Dir stets zur Seite, um sicherzustellen, dass Du rundum zufrieden bist.
5. Erholsamer Schlaf: Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Dir den bestmöglichen Schlaf zu bieten, damit Du erfrischt und erholt in den Tag starten kannst.

Découvrez la qualité et le confort de DailyDream et profitez d'une meilleure expérience de sommeil!

La «Qualité DailyDream» signifie:

1. Hochwertige Materialien: Wir verwenden nur die besten, sorgfältig ausgewählten Materialien, um höchsten Komfort und Langlebigkeit zu gewährleisten.
2. Präzise Verarbeitung: Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt und nach höchsten Standards gefertigt.
3. Innovatives Design: Unsere Produkte sind ergonomisch und stilvoll gestaltet, um Deinen Schlaf und Dein Wohlbefinden zu verbessern.
4. Nachhaltigkeit: Wir achten auf umweltfreundliche Produktionsmethoden und Materialien, einschließlich der Nutzung von recyceltem Ozeanplastik.
5. Strenge Qualitätskontrollen: Jedes Produkt durchläuft umfangreiche Tests und Kontrollen, um sicherzustellen, dass es unseren hohen Standards entspricht.

Oui, nos matelas sont conçus pour que deux personnes puissent facilement dormir dessus. Ils offrent suffisamment de soutien et de réconfort pour assurer une nuit relaxante pour les deux personnes. Que vous dormiez seul ou par paires, avec un matelas DailyDream, vous ressentez un confort de sommeil optimal.

Oui, le matelas Mopper peut aider contre les maux de dos. Notre matelas DailyDream Mopper est conçu de manière à offrir un confort et un soutien supplémentaires. Vous pouvez soulager les points de pression et apporter la colonne vertébrale dans une position ergonomique correcte, ce qui peut contribuer à une réduction des maux de dos. Un matelas Mopper peut ajouter votre matelas existant et ainsi contribuer à un sommeil plus relaxant et sans douleur.

La densité (RG) est une mesure de la densité d'un matériau en mousse et indique combien de kilogrammes pèse un mètre cube (kg/m³) de ce matériau. C’est un indicateur de qualité important pour les matelas et les surmatelas. Une densité plus élevée signifie généralement une densité de matériau plus élevée, indiquant une meilleure qualité, une durabilité plus longue et un support amélioré. Chez Dailydream nous veillons à utiliser des matériaux en mousse d'une densité optimale afin de vous offrir le meilleur confort possible et une longue durée de vie pour nos produits.

Oui, les produits Dailydream conviennent aux personnes allergiques. Nous utilisons des matériaux hypoallergéniques résistants aux acariens et autres allergènes. Nos produits sont conçus pour créer un environnement de sommeil sain et sans allergènes. De plus, bon nombre de nos housses sont amovibles et lavables, ce qui favorise davantage l'hygiène.

Non, les produits sur mesure ne sont actuellement pas possibles chez Dailydream. Cependant, nous proposons une large gamme de tailles et d’options standards pour répondre au mieux à vos besoins.

Si deux personnes dorment sur le surmatelas, le poids par personne compte généralement. Nos surmatelas sont conçus pour très bien répartir le poids sur toute la surface. Cela répartit la pression uniformément et permet aux deux personnes de bénéficier d'un confort et d'un soutien optimaux.

Chez Dailydream, nous facilitons la recherche de votre surmatelas idéal en 4 étapes :

1. Härtegrad entscheiden: Entscheide zuerst, ob Du weicher oder härter schlafen möchtest.
2. Bezug wählen: Danach wählst Du den passenden Bezug für Dich. Bei den “weichen” Toppern bieten wir Dir 4 verschiedene Bezugsarten an: Standard, Aloe Vera, Lavendel oder Clean Ocean.
3. Körpergewicht berücksichtigen: Nun musst Du Dein Körpergewicht anwenden. Je nachdem, wie schwer Du bist, wählst Du das passende Modell (S, M, L oder XL).
4. Maße auswählen: Zu guter Letzt musst Du noch die Maße Deiner Matratze auswählen.

Ensuite, vous auriez dû trouver le topper parfait pour vous.

Petit conseil:Si vous préférez un matelas plus souple ou plus ferme, nous vous recommandons de choisir le modèle immédiatement plus grand. z.B.dans la catégorie de poids « M » et que vous souhaitez dormir plus doucement ou plus dur, prenez simplement le modèle « L ».

La couverture de la virase de Bekaert DeSlee est caractérisée par des propriétés antivirales qui réduisent la propagation des virus, assurent l'hygiène et restent efficaces même après le lavage.

Souhaitez-vous contacter notre service client DailyDream? C'est très facile et pratique de différentes manières:

1. Via le chat sur dailydream.de – c’est le moyen le plus rapide pour nous rejoindre !

2. Par e-mail à service@dailydream.eu – nous attendons votre message avec impatience !

3. Téléphone au 089 377 998 440 - Nous sommes heureux d'être là pour vous personnellement!

Vous pouvez trouver les instructions de lavage sur l'étiquette de chaque produit. Veuillez noter ces informations afin de maintenir les couvertures correctement et de prolonger leur durée de vie.

Vous pouvez retrouver les instructions de lavage sur l’étiquette de chaque produit. Veuillez noter ces informations afin de bien entretenir les housses et de prolonger leur durée de vie.

Vous ne devez pas laver la mousse elle-même dans la machine à laver ni la tremper complètement.

Voici quelques conseils de nettoyage :

1. Fleckenentfernung: Verwende ein mildes Reinigungsmittel und ein wenig Wasser, um Flecken vorsichtig abzutupfen. Vermeide starkes Reiben.
2. Feuchtigkeit entfernen: Tupfe die gereinigte Stelle mit einem trockenen Tuch ab, um so viel Feuchtigkeit wie möglich zu entfernen.
3. Lüften: Lass den Schaum an einem gut belüfteten Ort vollständig trocknen. Vermeide direkte Sonneneinstrahlung und hohe Hitzequellen, um den Schaum nicht zu beschädigen.

La ventilation régulière et l'utilisation d'une sauce au matelas ou de couvertures amovibles aident à garder la mousse propre.

Certaines de nos housses de protection sont imperméables à l'eau. Ils offrent une protection supplémentaire contre l’humidité et aident à garder le matelas sous-jacent propre et sec. Attention cependant, toutes les housses ne sont pas étanches. De plus amples informations peuvent être trouvées dans les descriptions des produits.

Notre politique de retour est simple et conviviale :

1. Rückgabefrist: Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.
2. Rücksendekosten: Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €. Eine Rücksendung aus allen Ländern außer DE kostet 14,95 €. Dein Retourenlabel kannst du dir hier selber erstellen: https://www.dailydream.de/apps/returns? ( Die genannten Preise gelten für Rücksendungen im Widerrufsfall bei Nutzung unseres Rücksendelabels)
3. Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufbetrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez utiliser diesen Link (https://www.dailydream.de/apps/returns) et suivez les étapes. Notre procédure de retour est très simple.

Nous accordons un droit de retour de 100 jours. Sinon, les directives de l'UE suivantes pour la garantie du produit s'appliquent:

1. Zweijährige Gewährleistung: In der EU hast Du das Recht auf eine zweijährige Gewährleistung für alle Neuwaren. Diese Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
2. Mängelhaftung: Während der ersten sechs Monate nach dem Kauf wird vermutet, dass ein Produktmangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Danach musst Du nachweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag.
3. Reparatur oder Ersatz: Wenn ein Produkt defekt ist, hast Du das Recht auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz.
4. Preisnachlass oder Rückerstattung: Falls eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, hast Du das Recht auf einen Preisnachlass oder eine vollständige Rückerstattung.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations ou une assistance.

Un retour depuis l'Allemagne coûte 4,90 €. Les retours depuis tous les pays sauf l’Allemagne coûtent 14,95 €. Vous pouvez créer votre propre étiquette de retour ici : https://www.dailydream.de/apps/returns? (Les tarifs mentionnés s'appliquent aux retours en cas d'annulation lors de l'utilisation de notre étiquette de retour)

Oui! Nous souhaitons que vous puissiez tester nos produits sans souci. Nous sommes tellement convaincus de la qualité et de la valeur ajoutée que nous vous proposons cette option vraiment folle.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@dailydream.eu oder rufe uns unter 089 377 998 440 an.
2. Beschreibe den Defekt: Gib eine detaillierte Beschreibung des Defekts und füge, wenn möglich, Fotos des defekten Produkts bei.
3. Bestellinformationen: Teile uns Deine Bestellnummer und Kontaktdaten mit, damit wir Deine Anfrage schnell bearbeiten können.

Notre service client vous contactera immédiatement pour discuter de la procédure supplémentaire et trouver une solution, que ce soit un échange ou un remboursement.

Dès que nous aurons reçu et vérifié vos articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement choisi. Cela peut généralement prendre 5 à 7 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Vous serez averti par email une fois le remboursement effectué.

Oui, l'expédition est gratuite de DailyDream à partir d'une valeur de commande de 50 €. Nous couvrons les frais d'expédition afin que vous puissiez obtenir votre commande confortablement et sans frais supplémentaires. Si la valeur de commande est inférieure à 50 €, l'expédition coûte 4,90 €

Dailydream livre dans toute l'Europe. Où que vous soyez en Europe, nous veillons à ce que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.

Veuillez vérifier le code de suivi que vous trouvez lors de la commande. Peut-être que votre colis a été déposé chez un voisin. Vous pouvez également contacter le prestataire de services d'expédition avec votre numéro de suivi et demander où le colis a été déposé ou laissé. Peut-être avez-vous enregistré un emplacement de stockage. Si rien de tout cela ne vous aide, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider!

Non, malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison pour une commande existante. Les commandes seront transmises à notre logistique en quelques secondes.

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