Sim, você pode comprar nossos produtos. Teste por 100 dias. Queremos que você possa experimentar o produto com tranquilidade e ter certeza de que ele lhe convém.

Você pode iniciar sua declaração através deste link: https://tracking.dailydream.de/returns. Basta seguir os passos indicados.

Em caso de cancelamento, o custo do envio de devolução com nossa etiqueta de devolução dentro da Alemanha é de [valor ausente]. €4,90. Devoluções de outros países da UE custam € 14,95. Você não é obrigado a usar nossa etiqueta de devolução; você também pode organizar a devolução por conta própria.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, reembolsaremos o valor da compra através do método de pagamento original. Isso geralmente leva [período de tempo ausente]. 5 a 7 dias úteis, Dependendo do seu banco ou provedor de serviços de pagamento.

Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail em service@dailydream.eu ou por telefone em +49 89 4161 3670. Por favor, descreva o defeito com a maior precisão possível e, se possível, inclua fotos e o número do seu pedido. Analisaremos sua solicitação e encontraremos uma solução adequada.

Existem dois tutoriais em vídeo sobre como devolver um protetor de colchão:

Até 120 cm de largura: https://youtu.be/13Dw3qNns2s

A partir de 120 cm de largura: https://youtu.be/6gcO7i7Ov_M

O frete é grátis.

A Dailydream realiza entregas em toda a Europa. Não importa onde você esteja na Europa, garantimos que seu pedido chegará em segurança.

Você pode verificar o status do envio através deste link: https://www.dailydream.de/apps/aftership. Você pode usar o número do seu pedido e endereço de e-mail ou o seu número de rastreamento para isso.

Primeiramente, verifique as informações de rastreamento. O pacote pode ter sido deixado com um vizinho ou em um ponto de coleta designado. Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, entre em contato com a transportadora ou com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após a realização do pedido. Os pedidos são encaminhados para o nosso departamento de logística em questão de segundos.

Não, a Dailydream não realiza envios para Packstations no momento.

Desembale cuidadosamente o protetor de colchão, desenrole-o e deixe-o desdobrar completamente. Isso pode 24 a 48 horas Isso levará algum tempo. Depois, deixe o protetor de colchão arejar bem para dissipar qualquer odor da embalagem. Em seguida, você poderá posicioná-lo uniformemente sobre o colchão e usá-lo.

Geralmente, as capas dos nossos produtos podem ser lavadas. Isso se aplica, por exemplo, a capas de colchão, capas de protetor de colchão, capas de travesseiro e capas para camas infantis e sofás-cama. Siga sempre as instruções de lavagem na etiqueta de cada produto.

Sim, muitas das nossas capas são removíveis e laváveis ​​na máquina. Você encontra a temperatura exata de lavagem e as instruções de cuidado na etiqueta do produto.

Não lave a espuma na máquina de lavar nem a deixe de molho por completo. Você pode remover as manchas com cuidado, usando um detergente suave e um pouco de água. Em seguida, retire o excesso de umidade com um pano seco e deixe a espuma secar completamente em um local bem ventilado.

Algumas de nossas capas protetoras são repelentes à água e oferecem proteção adicional contra umidade. Nem todas as capas são impermeáveis. Você pode encontrar informações mais detalhadas na descrição de cada produto.

O cheiro geralmente vem da embalagem plástica e, em geral, não é tóxico. Deixe o produto arejar bem. O cheiro normalmente desaparece por completo após alguns dias.

Nossos produtos oferecem, entre outras coisas: CertiPUR- e Oeko-TexCertificações. A CertiPUR confirma a segurança e o respeito ao meio ambiente das nossas espumas. A Öko-Tex confirma que as capas foram testadas quanto à presença de substâncias nocivas.

Sim, você pode solicitar os números dos certificados válidos ao nosso serviço de atendimento ao cliente e verificá-los online. Existem sites específicos para a verificação dos certificados CertiPUR e Oeko-Tex.

Sim, a espuma dos nossos produtos é segura e possui certificação CertiPUR. Essa certificação confirma, entre outras coisas, que a espuma é livre de substâncias nocivas como metais pesados, formaldeído e ftalatos.

Sim, nossas capas possuem certificação Oeko-Tex e foram testadas para substâncias nocivas. Você pode solicitar o número do certificado válido ao nosso serviço de atendimento ao cliente e verificá-lo online.

Nossos produtos são desenvolvidos com grande cuidado e conhecimento técnico na Alemanha e, em seguida, produzidos por nossos parceiros de longa data e de confiança na China.

A capa VIRASE da BEKAERT DESLEE possui propriedades antivirais. Ela pode reduzir a propagação de vírus, auxilia na higiene e permanece eficaz mesmo após lavagens frequentes.

O cancelamento só é possível dentro de alguns minutos após a realização do pedido. Por favor, entre em contato conosco o mais breve possível caso deseje cancelar seu pedido.

Você pode encontrar uma lista de todos os métodos de pagamento aceitos diretamente na página da nossa loja.

Sim, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para isso. Precisamos do número do seu pedido e do novo endereço de cobrança para emitir uma fatura atualizada.

Não, as capas não podem ser encomendadas individualmente neste momento.

Se você reside na Suíça e importa as mercadorias para o país por conta própria, podemos reembolsar o IVA alemão sob certas condições. Para que isso se aplique, seu endereço de faturamento e residência devem ser na Suíça, o endereço de entrega na Alemanha, e você deve levar pessoalmente as mercadorias através da fronteira. A fatura deve ser carimbada pela alfândega alemã e, em seguida, devolvida para nós.