Frequently Asked Questions

Unter diesem Link (https://www.dailydream.de/apps/aftership) kannst du mit Hilfe deiner Bestellnummer und E-Mail oder deiner Sendungsnummer den Status einsehen.

Wenn Du unser freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht nutzen möchtest, kannst Du Deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal anmelden:

https://tracking.dailydream.de/returns

Dort kannst Du auch Dein kostenloses Retourenlabel erstellen.

Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

In den nachfolgenden 2 Videos haben wir euch aufgenommen wie ihr Topper bis 120cm Breite bzw. ab 120 cm Breite an uns retournieren könnt:

Bis 120cm Breite: https://youtu.be/13Dw3qNns2s 

Ab 120cm Breite: https://youtu.be/6gcO7i7Ov_M

Du möchtest mit unserem DailyDream Kundenservice in Kontakt treten? Das geht ganz einfach und bequem auf verschiedenen Wegen:

1. Über den Chat auf dailydream.de – das ist der schnellste Weg zu uns!

2. Per E-Mail an service@dailydream.eu – wir freuen uns auf Deine Nachricht!

3. Telefonisch unter +49 89 4161 3670 – wir sind gerne persönlich für Dich da!

Weiterführende Links: Topper 90x200 | Topper 100x200 | Topper 120x200 | Topper 140x200 | Topper 160x200 | Topper 180x200 | Memory Foam Topper | Memory Foam Topper 80x200 | Memory Foam Topper 180x200 | Memory Foam Topper 140x200 | Memory Foam Topper 200x200 | Topper 90x200 Memory Foam | Topper Memory Foam 140x200 | Topper Memory Foam 160x200 | Visco Topper | Visco Topper 140x200 | Visco Topper 180x200 | Aloe Vera Topper 160x200 | Aloe Vera Topper 90x200 | Aloe Vera Topper 140x200 | Topper für Kinderbett | Aloe Vera Topper 180x200 | Aloe Vera Topper | Kaltschaum Topper 90x200 | Kaltschaum Topper 200x200 | Kaltschaum Topper 120x200 | Kaltschaum Topper | Kaltschaum Topper 140x200 | Kaltschaum Topper 180x200 | Kaltschaum Topper 160x200 | Öko Topper | Ergonomische Kissen | Ergonomische Kissen | Memory Foam Kissen | Ergonomische Kissen | Anti-Schnarch Kissen | Seitenschläfer Kissen | Kissen 40x40 | Kissen 40x60 | Nacken Kissen | Kissen kaufen | Kissen 80x40 cm | Kissen 70x50 cm | Matratzen Schoner | Snuzzlecloud | Topper bei Rückenschmerzen | Topper für Seitenschläfer | Welcher Topper ist der Richtige? | Harter Topper | Topper 140x200 hart | Visco Topper 160x200 | Topper fürs Wohnmobil | Weicher Topper 180x200 | Topper 140x200 weich | Matratzen Topper 80x200 weich | Visco Topper 120x200 | Matratzen Topper 120x200 weich | Topper 90x200 weich | Matratzen Topper 160x200 weich | Topper 90x200 hart | Topper 180x200 hart | Topper weich | Topper 160x200 hart | Topper 200x200 hart | Visco Topper 90x200 | Topper 140x200 hart | Visco Topper 200x200 | Topper 160x200 Boxspringbett | Ergonomische Matratzen Topper | Topper für 150 kg | Boxspringbett Topper 180x200 hart | Boxspringbett 180x200 Topper | Topper für Schlafsofa | Topper Boxspringbett | Topper 140x200 10 cm hoch | Ergonomischer Topper 180x200 | Ergonomische Topper 180x200 | Ergonomische Topper | Topper Boxspringbett 140x200 | Topper Boxspringbett 200x200 | Matratzenauflage | Matratzenauflage 140x200 | Matratzenauflage 90x200 | Matratzenauflage 180x200 | Matratzenauflage 120x200 | Matratzenauflage 100x200 | Matratzenauflage 160x200 | Matratzenauflage 80x200 | Weiche Matratzenauflage | Viscoelastische Matratzenauflage | Ergonomische Matratzenauflage | Matratzenauflage hart | Matratzenauflage 90x190 | Matratzenauflage 70x140 | Matratzenauflage 200x200 | Camping Matratze | Camper Matratze klappbar | Kopfkissen | Ergonomische Kopfkissen | Ergonomisches Kopfkissen | Kopfkissen 40x40 | Kopfkissen 40x60 | Kopfkissen Memory Foam | Kopfkissen für Rückenschläfer | Nacken Kopfkissen | Kopfkissen Visco-Schaum | Gewichtsdecke | Gewichtsdecke für Kinder | Gewichtsdecke für Erwachsene | Gewichtsdecke für Babys | Gewichtsdecke Rückenschmerzen | Gewichtsdecke Kinder 135x200 | Gewichtsdecke 135x200 | Matratze 140x200 | Matratze | Matratze 90x200 | Matratze 180x200 | Matratze 80x200 | Matratze 100x200 | Matratze kaufen | Matratze Rückenschmerzen | Matratze 70x140 | Matratze fürs Wohnmobil | Matratze 90x200 Kinder | Klappbare Matratze | Matratze 140x200 günstig | Faltbare Matratze | Babymatratze | Boxspringbett Matratze 180x200 | Matratze Boxspringbett | Reisebett Matratze | Babybett Matratze 70x140 | Matratze 90x200 günstig | Matratze Kinderbett 70x140 | Matratze 190x200 | Matratze 100x200 günstig | Matratze 180x200 günstig

Bei unseren Produkten kannst Du in der Regel die Bezüge waschen.

Hier sind einige Details:

1. Matratzenbezüge: Die Bezüge unserer Matratzen sind abnehmbar und können in der Waschmaschine gewaschen werden. Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett für die richtige Waschtemperatur und Pflege.
2. Matratzentopper-Bezüge: Auch die Bezüge unserer Matratzentopper sind abnehmbar und waschbar. Achte auch hier auf die Pflegehinweise.
3. Kissenbezüge: Die Bezüge unserer Kissen sind ebenfalls abnehmbar und können gewaschen werden.
4. Spiel- und Schlafsofa-Bezüge: Die Bezüge unseres Spiel- und Schlafsofas sind ebenfalls abnehmbar und waschbar. Bitte beachte die Pflegehinweise auf dem Etikett für die richtige Waschtemperatur und Pflege.

Achte darauf, die Bezüge vollständig trocknen zu lassen, bevor Du sie wieder aufziehst, um Schimmelbildung zu vermeiden. Weitere spezifische Pflegehinweise findest Du in den beiliegenden Produktinformationen.

Die Waschhinweise findest Du auf dem Label an jedem Produkt. Bitte beachte diese Angaben, um die Bezüge richtig zu pflegen und ihre Lebensdauer zu verlängern.

Die Waschhinweise findest Du auf dem Label an jedem Produkt. Bitte beachte diese Angaben, um die Bezüge richtig zu pflegen und ihre Lebensdauer zu verlängern.

Den Schaum selbst solltest Du nicht in der Waschmaschine waschen oder vollständig durchnässen.

Hier sind einige Tipps zur Reinigung:

1. Fleckenentfernung: Verwende ein mildes Reinigungsmittel und ein wenig Wasser, um Flecken vorsichtig abzutupfen. Vermeide starkes Reiben.
2. Feuchtigkeit entfernen: Tupfe die gereinigte Stelle mit einem trockenen Tuch ab, um so viel Feuchtigkeit wie möglich zu entfernen.
3. Lüften: Lass den Schaum an einem gut belüfteten Ort vollständig trocknen. Vermeide direkte Sonneneinstrahlung und hohe Hitzequellen, um den Schaum nicht zu beschädigen.

Regelmäßiges Lüften und die Verwendung eines Matratzenschoners oder abnehmbarer Bezüge helfen, den Schaum sauber zu halten.

Unsere Schutzbezüge sind zum Teil wasserundurchlässig. Sie bieten zusätzlichen Schutz gegen Feuchtigkeit und helfen, die darunter liegende Matratze sauber und trocken zu halten. Beachte jedoch, dass nicht alle Bezüge wasserfest sind. Weitere Informationen findest Du in den Produktbeschreibungen.

Die Produkte brauchen ca. 24-48 Stunden, bis sie sich voll entfaltet haben.

Unsere Dailydream Produkte sind mit verschiedenen Zertifikaten ausgezeichnet, die ihre Sicherheit und Qualität bestätigen. Hier sind einige der wichtigsten Zertifikate:

1. CertiPUR: Diese Zertifizierung stellt sicher, dass unsere Schaumstoffe umweltfreundlich, sicher und gesundheitlich unbedenklich sind.
2. ÖkoTex: Unsere Bezüge sind ÖkoTex-zertifiziert, was bedeutet, dass sie auf Schadstoffe geprüft und für gesundheitlich unbedenklich befunden wurden.

Du kannst die gültigen Zertifikatsnummern bei unserem Kundenservice anfragen und diese auf den entsprechenden Webseiten selbst verifizieren:

1. CertiPUR: CertiPUR Zertifikatsprüfung (https://www.certipur.us)
2. ÖkoTex: ÖkoTex Label Check (https://www.oeko-tex.com/de/label-check)

Diese Zertifikate gewährleisten, dass unsere Produkte höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards entsprechen.

Ja, alle unsere Produkte sind vegan und enthalten keine tierischen Materialien oder Inhaltsstoffe.

Unsere Produkte werden mit viel Sorgfalt und Expertise in Deutschland entwickelt und anschließend bei unseren langjährigen, vertrauenswürdigen Partnern in China produziert. So stellen wir sicher, dass Du stets die höchste Qualität erhältst.

Ja, unsere Matratzen sind so konzipiert, dass sie auch von zwei Personen genutzt werden können. Sie bieten eine komfortable Liegefläche und eine angenehme Unterstützung – abhängig von Größe, Gewicht, Schlafposition und persönlichen Vorlieben. Ob allein oder zu zweit: Eine Dailydream Matratze kann zu einem angenehmen Liegegefühl beitragen und den Schlafkomfort individuell ergänzen

Viele Kunden berichten von angenehmer Druckentlastung. Für medizinische Beschwerden empfehlen wir eine fachärztliche Beratung.

Das Raumgewicht (RG) ist ein Maß für die Dichte eines Schaummaterials und gibt an, wie viel Kilogramm ein Kubikmeter (kg/m³) dieses Materials wiegt. Es ist ein wichtiger Qualitätsindikator bei Matratzen und Matratzentoppern. Ein höheres Raumgewicht bedeutet in der Regel eine höhere Materialdichte, was auf eine bessere Qualität, längere Haltbarkeit und verbesserte Unterstützung hinweist. Bei Dailydream achten wir darauf, Schaummaterialien mit einem optimalen Raumgewicht zu verwenden, um Dir den bestmöglichen Komfort und eine lange Lebensdauer unserer Produkte zu bieten.

Viele Dailydream-Produkte bestehen aus pflegeleichten Materialien und verfügen über abnehmbare, waschbare Bezüge. Dadurch lassen sie sich hygienisch sauber halten und können auch für Allergiker eine geeignete Wahl sein. Bitte beachte zusätzlich die jeweiligen Produktinformationen und Pflegehinweise

Nein, Sonderanfertigungen sind bei Dailydream derzeit nicht möglich. Wir bieten jedoch eine breite Auswahl an Standardgrößen und -optionen, um Deinen Bedürfnissen bestmöglich gerecht zu werden.

Wenn zwei Personen auf einem Topper schlafen, wird in der Regel das Gewicht pro Person betrachtet. Unsere Matratzentopper sind so konzipiert, dass sie das Gewicht gleichmäßig über die Liegefläche verteilen können. Dadurch entsteht ein angenehmes Liegegefühl für beide Personen – abhängig von Körpergewicht, Schlafposition und persönlichen Komfortvorlieben.

Bei Dailydream machen wir die Suche nach Deinem perfekten Topper einfach in 4 Schritten:

1. Härtegrad entscheiden: Entscheide zuerst, ob Du weicher oder härter schlafen möchtest.
2. Bezug wählen: Danach wählst Du den passenden Bezug für Dich. Bei den “weichen” Toppern bieten wir Dir 4 verschiedene Bezugsarten an: Standard, Aloe Vera, Lavendel oder Clean Ocean.
3. Körpergewicht berücksichtigen: Nun musst Du Dein Körpergewicht anwenden. Je nachdem, wie schwer Du bist, wählst Du das passende Modell (S, M, L oder XL).
4. Maße auswählen: Zu guter Letzt musst Du noch die Maße Deiner Matratze auswählen.

Dann solltest Du den für Dich perfekten Topper gefunden haben.

Kleiner Tipp: Wenn Du lieber noch weicher oder härter schlafen möchtest, empfehlen wir das nächstgrößere Modell zu wählen. Bist Du z.B. in der Gewichtsklasse “M” und willst weicher oder härter schlafen, nimmst Du einfach das Modell “L”.

Der Versand ist bei Dailydream immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert. Die finalen Informationen zu deiner Bestellung werden dir vor dem Kaufabschluss noch einmal im Checkout angezeigt.

Dailydream liefert europaweit. Egal, wo Du in Europa bist, wir sorgen dafür, dass Deine Bestellung sicher und schnell bei Dir ankommt.

Bitte prüfe den Trackingcode, den Du bei der Bestellung findest. Vielleicht wurde Dein Paket bei einem Nachbarn abgegeben. Zudem kannst Du den Versanddienstleister mit Deiner Trackingnummer kontaktieren und fragen, wo das Paket abgegeben oder abgelegt wurde. Vielleicht hast Du einen Ablageort hinterlegt. Falls all das nicht hilft, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Dir gerne weiter!

Nein, leider ist es nicht möglich, die Lieferadresse bei einer bestehenden Bestellung zu ändern. Die Bestellungen werden innerhalb weniger Sekunden an unsere Logistik weitergeleitet.

Nein, Dailydream versendet nicht an Packstationen.

Unsere aktuellen Partner im Versand findest Du auf unserer Shopseite.

Eine Stornierung ist nur innerhalb weniger Minuten nach der Bestellung möglich. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest.

Nein, Bezüge für die Produkte können nicht einzeln nachbestellt werden.

Auf unserer Shopseite findest Du eine Übersicht aller akzeptierten Zahlungsmethoden.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice. Dieser kann Dir eine neue Rechnung ausstellen. Dafür benötigen wir Deine Bestellnummer und die neue Rechnungsadresse.

Wenn Du Deinen Wohnsitz in der Schweiz hast und die Ware persönlich in die Schweiz einführst, können wir Dir unter bestimmten Voraussetzungen die deutsche Mehrwertsteuer erstatten:

1. Voraussetzungen:

• Wohnsitz und Rechnungsanschrift liegen in der Schweiz.
• Die Lieferadresse liegt in Deutschland.
• Du überführst die Ware persönlich in die Schweiz.

2. Schritte zur Erstattung:

1. Bestelle Deine Ware über unseren Onlineshop. Gib als Rechnungsadresse Deine Schweizer Wohnadresse und als Lieferadresse eine deutsche Adresse an. Nach Deiner Bestellung erhältst Du per E-Mail eine Rechnung inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, die von Dir vorab zu begleichen ist.
2. Nach Geldeingang senden wir Dir Deine Ware an die deutsche Lieferadresse zu. Die Rechnung erhältst Du am Versandtag per E-Mail.
3. Beim Grenzübertritt in die Schweiz lässt Du Dir die Rechnung vom deutschen Zoll abstempeln. Voraussetzung dafür ist, dass die Ware zum Zeitpunkt noch neu ist und die Einfuhr innerhalb von 3 Monaten nach Kauf stattfindet. Gehe dazu zum deutschen Zollschalter, gib dem Zollbeamten die Rechnung und lege Deinen Ausweis vor.
4. Schicke uns die abgestempelte Rechnung zurück.
5. Du erhältst eine neue Rechnung ohne Umsatzsteuer. Die bereits bezahlte Mehrwertsteuer erstatten wir Dir über die ursprünglich gewählte Zahlart zurück.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, wenn Du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst.

Zusätzlich zu Deinen gesetzlichen Rechten bieten wir Dir ein freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht.

Du kannst Dein Dailydream-Produkt nach Erhalt in Ruhe zu Hause testen. Möchtest Du unser freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht nutzen, kannst Du Deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal anmelden:

https://www.dailydream.de/apps/karla/resolve 

Die Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 100-Nächte-Rückgaberechts ist für Dich kostenlos. Nach Eingang und Prüfung Deiner Rücksendung erstatten wir Dir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt. Informationen zu Deinem gesetzlichen Widerrufsrecht findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Für Deine Bestellung gelten selbstverständlich die gesetzlichen Mängelrechte. Wenn Dein Produkt einen Defekt oder Mangel aufweist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Dein Anliegen und helfen Dir schnellstmöglich weiter.

Zusätzlich bieten wir für unsere Produkte unser freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht an.

Ja. Wenn Du unser freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht nutzt, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.

Über unser Retourenportal kannst Du bequem ein Retourenlabel erstellen:

https://tracking.dailydream.de/returns

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Wenn Du unser freiwilliges 100-Nächte-Rückgaberecht nutzen möchtest, kannst Du Deine Rücksendung bequem über unser Retourenportal anmelden:

https://tracking.dailydream.de/returns

Dort kannst Du auch Dein kostenloses Retourenlabel erstellen.

Bei Fragen hilft Dir unser Kundenservice gerne weiter.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Ja. Mit unserem freiwilligen 100-Nächte-Rückgaberecht kannst Du Dein Dailydream-Produkt in Ruhe zu Hause ausprobieren.

Solltest Du innerhalb dieses Zeitraums feststellen, dass das Produkt nicht zu Dir passt, kannst Du unser freiwilliges Rückgaberecht nutzen.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Das tut uns leid. Bitte wende Dich mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems an unseren Kundenservice.

E-Mail: service@dailydream.eu
Telefon: +49 89 4161 3670

Wenn möglich, sende uns bitte auch Fotos des Defekts mit. So können wir Dein Anliegen schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben selbstverständlich unberührt.

Bei einer Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 100-Nächte-Rückgaberechts prüfen wir die zurückgesendeten Artikel nach Eingang bei uns.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir Dir den entsprechenden Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend etwas dauern, bis die Erstattung auf Deinem Konto sichtbar ist.

Ein leichter Geruch nach dem Auspacken kann durch die Verpackung oder die Lagerung entstehen. Bitte lüfte das Produkt an einem trockenen, gut belüfteten Ort. In der Regel verfliegt der Geruch nach einigen Tagen von selbst.

Unsere Schaumbestandteile sind CertiPUR-zertifiziert. Diese Zertifizierung prüft Schaumstoffe unter anderem auf bestimmte Inhaltsstoffe und Emissionen. Dabei wird kontrolliert, ob die geprüften Schaumstoffe definierte Anforderungen in Bezug auf Schadstoffe, Emissionen und Materialqualität erfüllen.

Die Prüfung umfasst unter anderem ausgewählte Substanzen wie Schwermetalle, Formaldehyd und bestimmte Weichmacher. Außerdem werden Emissionen bewertet, die für die Raumluft relevant sein können.

Die gültige Zertifikatsnummer kannst du bei unserem Kundenservice anfragen und anschließend über die CertiPUR-Webseite verifizieren:https://certipur.us/directory/

So kannst du dich beim Kauf auf geprüfte Materialien verlassen und erhältst transparente Informationen zur Qualität unserer Schaumbestandteile.

Ja, unsere Bezüge sind ÖkoTex-zertifiziert. Die gültige Zertifikatsnummer kannst Du bei unserem Kundenservice anfragen und auf dieser Seite (https://www.oeko-tex.com/de/label-check) selbst verifizieren. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass die Bezüge auf Schadstoffe geprüft wurden und gesundheitlich unbedenklich sind.

Es wird empfohlen, eine Matratze alle drei bis sechs Monate zu drehen. Dies hilft, eine gleichmäßige Abnutzung zu gewährleisten und die Lebensdauer der Matratze zu verlängern.

1. Auspacken: Entferne den Matratzentopper vorsichtig aus der Verpackung und rolle ihn aus.
2. Entfalten lassen: Lass den Topper vollständig entfalten. Dies kann 24-48 Stunden dauern.
3. Lüften: Lüfte den Topper gut, um eventuelle Gerüche der Verpackung entweichen zu lassen. Diese Gerüche sind nicht giftig und verschwinden nach einigen Tagen.
4. Positionieren: Lege den Matratzentopper auf Deine Matratze und stelle sicher, dass er gleichmäßig verteilt ist.

Jetzt ist Dein Matratzentopper bereit für den Einsatz und Du kannst den zusätzlichen Komfort genießen!