Généralement, cette odeur provient de l’emballage, qui est en plastique. L'odeur n'est pas toxique et disparaît généralement complètement après quelques jours. Aérez bien le produit pour que l'odeur se dissipe plus rapidement.

Oui, la mousse de nos produits est sans danger. Il est exempt de produits chimiques nocifs et répond à toutes les normes de sécurité et de qualité en vigueur. Nos composants en mousse sont certifiés CertiPUR. CertiPUR teste les mousses pour leur respect de l'environnement, leur sécurité et leur santé.

La certification garantit que la mousse :

• Il est exempt de substances nocives telles que les métaux lourds, le formaldéhyde et les phtalates.
• Faibles émissions pour améliorer la qualité de l’air intérieur.
• Fabriqué de manière durable selon des processus de production respectueux de l'environnement.

Vous pouvez demander le numéro de certificat valide à notre service client et le vérifier vous-même sur le site : Examen du certificat CertiPUR (https://certipur.us/directory/Ainsi, vous pouvez dormir en toute sécurité et en bonne santé, avec l'assurance que nos produits répondent aux normes de sécurité et environnementales les plus strictes.

Oui, nos housses sont certifiées ÖkoTex. Vous pouvez demander le numéro de certificat valide auprès de notre service client cette page (https://www.oeko-tex.com/de/label-checkVous pouvez le vérifier vous-même. Cette certification garantit que les housses ont été testées pour détecter l'absence de substances nocives et qu'elles sont sans danger pour la santé.

Il est recommandé de faire alterner un matelas tous les trois à six mois. Cela permet de garantir une usure uniforme et de prolonger la durée de vie du matelas.

1. Déballer : Retirez délicatement le surmatelas de l'emballage et déroulez-le.
2. Laissons se dérouler : Laissez le surmatelas se déplier complètement. Cela peut prendre 24 à 48 heures.
3. Ventiler: Aérez bien le surmatelas pour permettre aux odeurs de l'emballage de s'échapper. Ces odeurs ne sont pas toxiques et disparaîtront au bout de quelques jours.
4. Positionnement : Placez le surmatelas sur votre matelas et assurez-vous qu'il est uniformément réparti.

Votre surmatelas est maintenant prêt à l’emploi et vous pouvez profiter d’un confort supplémentaire !

L'annulation n'est possible que quelques minutes après la commande. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande.

Non, les housses des produits ne peuvent pas être commandées individuellement.

Sur notre page boutique, vous trouverez un aperçu de tous les modes de paiement acceptés.

Veuillez contacter notre service client. Ils peuvent vous émettre une nouvelle facture. Pour cela, nous avons besoin de votre numéro de commande et de la nouvelle adresse de facturation.

Si vous résidez en Suisse et importez personnellement les marchandises en Suisse, nous pouvons vous rembourser la TVA allemande sous certaines conditions :

1. Exigences :

• Le domicile et l'adresse de facturation se trouvent en Suisse.
• L'adresse de livraison est en Allemagne.
• Vous transportez personnellement les marchandises en Suisse.

2. Étapes de remboursement :

1. Commandez vos marchandises via notre boutique en ligne. Saisissez votre adresse personnelle en Suisse comme adresse de facturation et une adresse allemande comme adresse de livraison. Après avoir passé votre commande, vous recevrez par email une facture incluant la TVA, que vous devrez payer à l'avance.
2. Après réception du paiement, nous enverrons vos marchandises à votre adresse de livraison allemande. Vous recevrez la facture par email le jour de l'expédition.
3. Lorsque vous franchissez la frontière suisse, votre facture est tamponnée par la douane allemande. La condition préalable est que les marchandises soient encore neuves à ce moment-là et que l'importation ait lieu dans les 3 mois suivant l'achat. Pour cela, présentez-vous au guichet des douanes allemandes, remettez la facture au douanier et présentez votre pièce d'identité.
4. Renvoyez-nous la facture tamponnée.
5. Vous recevrez une nouvelle facture sans taxe de vente. Nous vous rembourserons la TVA que vous avez déjà payée en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement choisi.

Veuillez contacter notre service client si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide.

Dailydream existe depuis 2014. Depuis, nous nous efforçons toujours de vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service !

Oui, Dailydream est une marque. Nous sommes synonymes de qualité, d'innovation et d'excellent service client pour toujours vous offrir les meilleurs produits et une expérience d'achat inoubliable !

Malheureusement, Cloudya, notre mascotte, n'est actuellement pas disponible en peluche.

Notre service client Dailydream ne vit pas vraiment dans un cloud, mais nous sommes toujours là pour vous aider - presque comme si nous flottions sur un nuage duveteux et pouvions exaucer vos souhaits d'en haut. Qu'il y ait du soleil, de la pluie ou de la tempête, nous sommes toujours prêts à répondre à vos questions et à vous offrir le meilleur service.

Veuillez utiliser ce lien (https://tobiasjaroschek6y.aftership.com/returns) et suivez les étapes. Notre procédure de retour est très simple.

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi entre 9h et 17h.

Vous souhaitez entrer en contact avec notre service client DailyDream ? Cela peut être fait très facilement et commodément de différentes manières :

1. Via le chat sur dailydream.de – c'est le moyen le plus rapide de nous joindre !

2. Par email à service@dailydream.eu – nous attendons votre message avec impatience !

3. Par téléphone au 089 377 998 440 – nous serons heureux d'être là pour vous personnellement !

Les produits prennent env. 24 à 48 heures pour se développer pleinement.

Nos produits Dailydream ont reçu divers certificats qui confirment leur sécurité et leur qualité. Voici quelques-uns des certificats les plus importants :

1. CertiPUR : Cette certification garantit que nos mousses sont respectueuses de l'environnement, sûres et inoffensives pour la santé.
2. ÖkoTex : Nos housses sont certifiées ÖkoTex, ce qui signifie qu'elles ont été testées sans substances nocives et déclarées inoffensives pour la santé.

Vous pouvez demander les numéros de certificat valides à notre service client et les vérifier vous-même sur les sites Internet concernés :

1. CertiPUR : Examen du certificat CertiPUR (https://www.certipur.us)
2. ÖkoTex : Vérification du label ÖkoTex (https://www.oeko-tex.com/de/label-check)

Ces certificats garantissent que nos produits répondent aux normes de sécurité et de qualité les plus élevées.

Oui, tous nos produits sont végétaliens et ne contiennent aucune matière ou ingrédient d’origine animale.

Nos produits sont développés avec beaucoup de soin et de savoir-faire en Allemagne, puis fabriqués par nos partenaires de confiance de longue date en Chine. C'est ainsi que nous garantissons que vous recevez toujours la plus haute qualité.

Notre durabilité repose sur plusieurs principes importants :

1. Matériaux de haute qualité : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux qui garantissent la durabilité.
2. Production et emballage efficaces : En éliminant les étapes inutiles de production et d’emballage, nous réduisons les déchets et économisons les ressources.
3. Longévité : Nos produits sont conçus pour durer, ce qui signifie que vous devrez acheter de nouveaux produits moins souvent. De notre point de vue, c’est plus durable.
4. Plastique océanique : Certains de nos produits sont fabriqués à partir de plastique océanique collecté. Nous utilisons les revenus pour soutenir des projets visant à nettoyer les océans.

Non seulement vous dormirez mieux, mais vous ferez également quelque chose de bien pour l’environnement.

1. Matériaux de haute qualité : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux qui garantissent confort et durabilité.
2. Conception innovante : Nos produits sont soigneusement développés en Allemagne pour répondre aux normes les plus élevées.
3. Durabilité : Nous nous appuyons sur des méthodes de production et d'emballage efficaces et utilisons du plastique océanique partiellement collecté pour protéger l'environnement.
4. Excellent service client : Notre équipe dévouée est toujours à vos côtés pour garantir votre entière satisfaction.
5. Sommeil réparateur : Nos produits sont conçus pour vous offrir le meilleur sommeil possible afin que vous puissiez commencer la journée en vous sentant rafraîchi et reposé.

Découvrez la qualité et le confort de DailyDream et profitez d'une meilleure expérience de sommeil !

La « qualité Dailydream » signifie :

1. Matériaux de haute qualité : Nous utilisons uniquement les meilleurs matériaux soigneusement sélectionnés pour garantir un maximum de confort et de durabilité.
2. Traitement précis : Chaque produit est fabriqué avec le plus grand soin et selon les normes les plus élevées.
3. Conception innovante : Nos produits sont conçus de manière ergonomique et élégante pour améliorer votre sommeil et votre bien-être.
4. Durabilité : Nous prêtons attention aux méthodes de production et aux matériaux respectueux de l’environnement, y compris l’utilisation de plastique océanique recyclé.
5. Contrôles de qualité stricts : Chaque produit est soumis à des tests et inspections approfondis pour garantir qu'il répond à nos normes élevées.

Oui, nos matelas sont conçus pour que deux personnes puissent y dormir confortablement. Ils offrent suffisamment de soutien et de confort pour garantir une nuit de sommeil réparatrice aux deux personnes. Que vous dormiez seul ou en couple, avec un matelas Dailydream vous bénéficierez d'un confort de sommeil optimal.

Oui, les surmatelas peuvent aider contre les maux de dos. Nos surmatelas Dailydream sont conçus pour offrir un confort et un soutien supplémentaires. Ils peuvent soulager les points de pression et amener la colonne vertébrale dans une position ergonomique correcte, ce qui peut aider à réduire les maux de dos. Un surmatelas peut compléter votre matelas existant et ainsi contribuer à un sommeil plus réparateur et sans douleur.

La densité (RG) est une mesure de la densité d'un matériau en mousse et indique combien de kilogrammes pèse un mètre cube (kg/m³) de ce matériau. C’est un indicateur de qualité important pour les matelas et les surmatelas. Une densité plus élevée signifie généralement une densité de matériau plus élevée, indiquant une meilleure qualité, une durabilité plus longue et un support amélioré. Chez Dailydream nous veillons à utiliser des matériaux en mousse d'une densité optimale afin de vous offrir le meilleur confort possible et une longue durée de vie pour nos produits.

Oui, les produits Dailydream conviennent aux personnes allergiques. Nous utilisons des matériaux hypoallergéniques résistants aux acariens et autres allergènes. Nos produits sont conçus pour créer un environnement de sommeil sain et sans allergènes. De plus, bon nombre de nos housses sont amovibles et lavables, ce qui favorise davantage l'hygiène.

Non, les produits sur mesure ne sont actuellement pas possibles chez Dailydream. Cependant, nous proposons une large gamme de tailles et d’options standards pour répondre au mieux à vos besoins.

Si deux personnes dorment sur le surmatelas, le poids par personne compte généralement. Nos surmatelas sont conçus pour très bien répartir le poids sur toute la surface. Cela répartit la pression uniformément et permet aux deux personnes de bénéficier d'un confort et d'un soutien optimaux.

Chez Dailydream, nous facilitons la recherche de votre surmatelas idéal en 4 étapes :

1. Décidez du degré de dureté: Décidez d’abord si vous souhaitez dormir plus doucement ou plus fort.
2. Choisir la référence: Ensuite, vous choisissez la couverture qui vous convient. Nous vous proposons 4 types de housses différentes pour les surmatelas « soft » : Standard, Aloe Vera, Lavande ou Clean Ocean.
3. Tenir compte du poids corporel: Maintenant, vous devez utiliser votre poids corporel. En fonction de votre poids, vous choisissez le bon modèle (S, M, L ou XL).
4. Sélectionnez les dimensions: Last but not least, vous devez choisir les dimensions de votre matelas.

Alors vous auriez dû trouver le surmatelas parfait pour vous.

Petit conseilSi vous préférez une surface de couchage encore plus moelleuse ou plus ferme, nous vous recommandons de choisir le modèle supérieur. Êtes-vous z.B. Si vous êtes dans la catégorie de poids « M » et que vous souhaitez dormir sur un matelas plus souple ou plus ferme, choisissez simplement le modèle « L ».

La housse VIRASE de BEKAERT DESLEE se caractérise par des propriétés antivirales qui réduisent la propagation des virus, assurent l'hygiène et restent efficaces même après des lavages fréquents.

Vous souhaitez entrer en contact avec notre service client DailyDream ? Cela peut être fait très facilement et commodément de différentes manières :

1. Via le chat sur dailydream.de – c'est le moyen le plus rapide de nous joindre !

2. Par email à service@dailydream.eu – nous attendons votre message avec impatience !

3. Par téléphone au 089 377 998 440 – nous serons heureux d'être là pour vous personnellement !

Vous pouvez retrouver les instructions de lavage sur l’étiquette de chaque produit. Veuillez noter ces informations afin de bien entretenir les housses et de prolonger leur durée de vie.

Vous pouvez retrouver les instructions de lavage sur l’étiquette de chaque produit. Veuillez noter ces informations afin de bien entretenir les housses et de prolonger leur durée de vie.

Vous ne devez pas laver la mousse elle-même dans la machine à laver ni la tremper complètement.

Voici quelques conseils de nettoyage :

1. Détachage : Utilisez un détergent doux et un peu d'eau pour éponger délicatement les taches. Évitez de frotter vigoureusement.
2. Éliminer l'humidité : Épongez la zone nettoyée avec un chiffon sec pour éliminer autant d'humidité que possible.
3. Ventiler : Laissez la mousse sécher complètement dans un endroit bien ventilé. Évitez la lumière directe du soleil et les sources de chaleur élevée pour éviter d'endommager la mousse.

Une ventilation régulière et l'utilisation d'un protège-matelas ou de housses amovibles permettent de garder la mousse propre.

Certaines de nos housses de protection sont imperméables à l'eau. Ils offrent une protection supplémentaire contre l’humidité et aident à garder le matelas sous-jacent propre et sec. Attention cependant, toutes les housses ne sont pas étanches. De plus amples informations peuvent être trouvées dans les descriptions des produits.

Notre politique de retour est simple et conviviale :

1. Délai de retour : Vous pouvez retourner votre commande dans les 100 jours suivant la réception de la marchandise.
2. Frais de retour : Un retour depuis l'Allemagne coûte 4,90 €. Les retours depuis tous les pays sauf l’Allemagne coûtent 14,95 €. Vous pouvez créer votre propre étiquette de retour ici : Créer une étiquette de retour (Les tarifs mentionnés s'appliquent aux retours en cas d'annulation lors de l'utilisation de notre étiquette de retour)
3. Remboursement : Dès que nous aurons reçu et vérifié les articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement choisi.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez utiliser ce lien (https://tobiasjaroschek6y.aftership.com/returns) et suivez les étapes. Notre procédure de retour est très simple.

Nous proposons une politique de retour de 100 jours. Sinon, les directives de garantie des produits de l'UE suivantes s'appliquent :

1. Garantie de deux ans : Dans l'UE, vous avez droit à une garantie de deux ans pour tous les produits neufs. Ce délai court à compter de la réception de la marchandise.
2. Responsabilité pour défauts : Pendant les six premiers mois suivant l'achat, il est présumé qu'un défaut du produit existait déjà au moment de la livraison. Vous devez alors prouver que le défaut existait déjà au moment de votre achat.
3. Réparation ou remplacement : Si un produit est défectueux, vous avez droit à une réparation ou un remplacement gratuit.
4. Remise ou remboursement : Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, vous avez droit à une réduction ou à un remboursement complet.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous fournir de plus amples informations ou une assistance.

Un retour depuis l'Allemagne coûte 4,90 €. Les retours depuis tous les pays sauf l’Allemagne coûtent 14,95 €. Vous pouvez créer votre propre étiquette de retour ici : Cliquez ici (Les tarifs mentionnés s'appliquent aux retours en cas d'annulation lors de l'utilisation de notre étiquette de retour)

Oui! Nous souhaitons que vous puissiez tester nos produits sans souci. Nous sommes tellement convaincus de la qualité et de la valeur ajoutée que nous vous proposons cette option vraiment folle.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

1. Contactez notre service client: Envoyez un email à notre service client à service@dailydream.eu ou appelez-nous au 089 377 998 440.
2. Décrire le défaut: Fournissez une description détaillée du défaut et, si possible, joignez des photos du produit défectueux.
3. Informations sur la commande: Indiquez-nous votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Notre service client vous contactera immédiatement pour discuter de la suite à donner et trouver une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.

Dès que nous aurons reçu et vérifié vos articles retournés, nous vous rembourserons le montant de l'achat en utilisant le mode de paiement que vous avez initialement choisi. Cela peut généralement prendre 5 à 7 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Vous serez averti par email une fois le remboursement effectué.

Oui, la livraison est gratuite chez Dailydream pour les commandes supérieures à 50 €. Nous prenons en charge les frais d'expédition afin que vous puissiez faire livrer votre commande à votre domicile facilement et sans frais supplémentaires. Si la valeur de la commande est inférieure à 50 €, les frais de port 4,90 €

Dailydream livre dans toute l'Europe. Où que vous soyez en Europe, nous veillons à ce que votre commande arrive rapidement et en toute sécurité.

Veuillez vérifier le code de suivi que vous trouvez lors de la commande. Peut-être que votre colis a été déposé chez un voisin. Vous pouvez également contacter le prestataire de services d'expédition avec votre numéro de suivi et demander où le colis a été déposé ou laissé. Peut-être avez-vous enregistré un emplacement de stockage. Si rien de tout cela ne vous aide, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider!

Non, il n'est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison d'une commande existante. Les commandes sont transmises à notre service logistique en quelques secondes.

Non, Dailydream ne livre pas aux stations d'emballage.

Vous pouvez trouver nos partenaires d'expédition actuels sur notre page boutique.