Oui, vous pouvez acheter nos produits Test pendant 100 jours. Nous souhaitons que vous puissiez essayer votre produit en toute tranquillité et vous assurer qu'il vous convient.

Vous pouvez commencer votre retour via ce lien : https://tracking.dailydream.de/returns. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

En cas d'annulation, les frais de retour avec notre étiquette de retour en Allemagne sont de [montant manquant]. 4,90 €. Les retours en provenance d'autres pays de l'UE coûtent 14,95 €. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser notre étiquette de retour ; vous pouvez également organiser le retour vous-même.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le prix d'achat via le mode de paiement initial. Le délai de remboursement est généralement de [délai manquant]. 5 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : service@dailydream.eu ou par téléphone au +49 89 4161 3670. Veuillez décrire le défaut le plus précisément possible et, si possible, joindre des photos et votre numéro de commande. Nous examinerons votre demande et trouverons une solution adaptée.

Il existe deux tutoriels vidéo pour retourner un surmatelas :

Jusqu'à 120 cm de large : https://youtu.be/13Dw3qNns2s

À partir de 120 cm de largeur : https://youtu.be/6gcO7i7Ov_M

La livraison est gratuite.

Dailydream livre partout en Europe. Où que vous soyez en Europe, nous veillons à ce que votre commande arrive à destination en toute sécurité.

Vous pouvez consulter l'état de l'expédition via ce lien : https://www.dailydream.de/apps/aftership. Vous pouvez utiliser votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou votre numéro de suivi pour cela.

Vérifiez d'abord les informations de suivi. Le colis a peut-être été déposé chez un voisin ou dans un point relais. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le transporteur ou notre service client.

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande. Les commandes sont transmises à notre service logistique en quelques secondes.

Non, Dailydream ne livre actuellement pas aux Packstations.

Déballez soigneusement le surmatelas, déroulez-le et laissez-le se déployer complètement. Cela peut 24 à 48 heures Cela prendra un certain temps. Ensuite, aérez soigneusement le surmatelas pour dissiper toute odeur provenant de l'emballage. Vous pourrez alors le positionner uniformément sur votre matelas et l'utiliser.

Vous pouvez généralement laver les housses de nos produits. Cela concerne par exemple les housses de matelas, de surmatelas, d'oreillers et de lits de jeu et de canapés-lits. Veuillez toujours suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette correspondante.

Oui, la plupart de nos housses sont amovibles et lavables en machine. Vous trouverez les instructions de lavage et d'entretien exactes sur l'étiquette du produit.

Il ne faut pas laver la mousse en machine ni la faire tremper complètement. Tamponnez délicatement les taches avec un détergent doux et un peu d'eau. Essuyez ensuite l'humidité avec un chiffon sec et laissez sécher complètement la mousse dans un endroit bien aéré.

Certaines de nos housses de protection sont hydrofuges et offrent une protection supplémentaire contre l'humidité. Toutes les housses ne sont pas étanches. Vous trouverez des informations plus détaillées dans la description du produit correspondant.

L'odeur provient généralement de l'emballage plastique et n'est généralement pas toxique. Aérez bien le produit. L'odeur disparaît généralement complètement après quelques jours.

Nos produits présentent notamment les caractéristiques suivantes : CertiPUR- et Oeko-TexCertifications. CertiPUR atteste de la sécurité et du caractère écologique de nos mousses. ÖkoTex certifie que les housses ont été testées et sont exemptes de substances nocives.

Oui, vous pouvez demander les numéros de certificat valides à notre service client et les vérifier ensuite en ligne. Il existe des sites web dédiés à la vérification des certificats CertiPUR et Oeko-Tex.

Oui, la mousse de nos produits est sûre et certifiée CertiPUR. Cette certification atteste notamment que la mousse est exempte de substances nocives telles que les métaux lourds, le formaldéhyde et les phtalates.

Oui, nos housses sont certifiées Oeko-Tex et ont été testées pour détecter l'absence de substances nocives. Vous pouvez demander le numéro de certificat valide à notre service client et le vérifier en ligne.

Nos produits sont développés avec le plus grand soin et une expertise pointue en Allemagne, puis fabriqués par nos partenaires de longue date et de confiance en Chine.

Nous privilégions les matériaux durables, des procédés de production et d'emballage efficaces et, dans certains cas, le plastique recyclé issu des océans. Ainsi, nous visons à préserver les ressources et à créer des produits conçus pour durer.

La housse VIRASE de BEKAERT DESLEE possède des propriétés antivirales. Elle contribue à réduire la propagation des virus, favorise l'hygiène et reste efficace même après des lavages fréquents.

L'annulation est possible uniquement dans les minutes qui suivent votre commande. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez annuler votre commande.

Vous trouverez un aperçu de tous les modes de paiement acceptés directement sur la page de notre boutique.

Oui, veuillez contacter notre service client. Nous avons besoin de votre numéro de commande et de votre nouvelle adresse de facturation pour vous envoyer une facture mise à jour.

Non, les couvertures ne peuvent actuellement pas être commandées individuellement.

Si vous résidez en Suisse et importez vous-même les marchandises en Suisse, nous pouvons vous rembourser la TVA allemande sous certaines conditions. Pour cela, votre adresse de facturation et votre domicile doivent se situer en Suisse, l'adresse de livraison en Allemagne, et vous devez personnellement transporter les marchandises à travers la frontière. La facture doit être tamponnée par les douanes allemandes, puis nous être retournée.