Sí, puedes comprar nuestros productos. Prueba durante 100 días. Queremos que puedas probar el producto con tranquilidad y asegurarte de que te conviene.

Puedes iniciar tu devolución a través de este enlace: https://tracking.dailydream.de/returns. Simplemente siga los pasos que se indican allí.

En caso de cancelación, el envío de devolución con nuestra etiqueta de devolución dentro de Alemania cuesta [cantidad faltante]. 4,90 €. Los reembolsos de otros países de la UE cuestan 14,95 €. No está obligado a utilizar nuestra etiqueta de devolución; también puede organizar la devolución usted mismo.

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago original. Esto suele tardar [plazo no especificado]. 5-7 días laborables, dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en service@dailydream.eu o por teléfono al +49 89 4161 3670. Por favor, describa el defecto con la mayor precisión posible e incluya, si es posible, fotografías y su número de pedido. Revisaremos su solicitud y encontraremos una solución adecuada.

Hay dos videotutoriales para devolver un cubrecolchón:

Hasta 120 cm de ancho: https://youtu.be/13Dw3qNns2s

Desde 120 cm de ancho: https://youtu.be/6gcO7i7Ov_M

El envío es gratuito.

Dailydream realiza envíos a toda Europa. No importa dónde te encuentres en Europa, nos aseguramos de que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

Puedes consultar el estado del envío a través de este enlace: https://www.dailydream.de/apps/aftership. Para ello, puede utilizar su número de pedido y dirección de correo electrónico o su número de seguimiento.

Primero, revise la información de seguimiento. Es posible que el paquete se haya entregado a un vecino o se haya dejado en un punto de entrega designado. Si aún no lo encuentra, comuníquese con la empresa de mensajería o con nuestro servicio de atención al cliente.

Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Los pedidos se envían a nuestro departamento de logística en cuestión de segundos.

No, Dailydream no realiza envíos a Packstations en la actualidad.

Desempaque con cuidado la cubierta, desenróllela y deje que se despliegue por completo. Esto puede 24–48 horas Esto llevará algún tiempo. Después, ventile bien el cubrecolchón para eliminar cualquier olor del embalaje. Luego, colóquelo uniformemente sobre el colchón y úselo.

Por lo general, las fundas de nuestros productos se pueden lavar. Esto incluye, por ejemplo, fundas de colchón, fundas de sobrecolchón, fundas de almohada y fundas para camas de juego y sofás cama. Siga siempre las instrucciones de cuidado que aparecen en la etiqueta correspondiente.

Sí, muchas de nuestras fundas son extraíbles y lavables a máquina. Encontrará la temperatura de lavado exacta y las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cada producto.

No laves la espuma en la lavadora ni la dejes en remojo por completo. Para las manchas, aplica con cuidado un detergente suave y un poco de agua. Luego, seca la espuma con un paño seco y déjala secar completamente en un lugar bien ventilado.

Algunas de nuestras fundas protectoras son repelentes al agua y ofrecen protección adicional contra la humedad. No todas las fundas son impermeables. Encontrará información más detallada en la descripción de cada producto.

El olor suele provenir del envase de plástico y, por lo general, no es tóxico. Ventile bien el producto. El olor suele desaparecer por completo al cabo de unos días.

Nuestros productos incluyen, entre otras cosas: CertiPUR- y OekoTexCertificaciones. CertiPUR confirma la seguridad y el respeto al medio ambiente de nuestras espumas. ÖkoTex confirma que las fundas han sido sometidas a pruebas para detectar sustancias nocivas.

Sí, puede solicitar los números de certificado válidos a nuestro servicio de atención al cliente y luego consultarlos en línea. Existen sitios web específicos para la verificación de certificados CertiPUR y Oeko-Tex.

Sí, la espuma de nuestros productos es segura y cuenta con la certificación CertiPUR. Esta certificación confirma, entre otras cosas, que la espuma está libre de sustancias nocivas como metales pesados, formaldehído y ftalatos.

Sí, nuestras fundas cuentan con la certificación Oeko-Tex y han sido sometidas a pruebas para detectar sustancias nocivas. Puede solicitar el número de certificado válido a nuestro servicio de atención al cliente y verificarlo en línea.

Nuestros productos se desarrollan con gran esmero y experiencia en Alemania y posteriormente son fabricados por nuestros socios de confianza con los que mantenemos una relación de larga data en China.

Nos basamos en materiales duraderos, procesos de producción y embalaje eficientes y, en algunos casos, plástico reciclado del océano. De esta forma, buscamos conservar los recursos y crear productos que puedan usarse durante mucho tiempo.

La funda VIRASE de BEKAERT DESLEE posee propiedades antivirales. Reduce la propagación de virus, favorece la higiene y mantiene su eficacia incluso tras lavados frecuentes.

Solo es posible cancelar el pedido unos minutos después de haberlo realizado. Si desea cancelarlo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Puedes encontrar un resumen de todos los métodos de pago aceptados directamente en la página de nuestra tienda.

Sí, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Necesitamos su número de pedido y la nueva dirección de facturación para emitirle una factura actualizada.

No, actualmente no es posible volver a pedir las fundas individualmente.

Si reside en Suiza e importa usted mismo la mercancía, podemos reembolsarle el IVA alemán bajo ciertas condiciones. Para ello, su dirección de facturación y residencia deben estar en Suiza, la dirección de entrega en Alemania, y usted debe transportar personalmente la mercancía a través de la frontera. La factura debe ser sellada por la aduana alemana y posteriormente devuelta a nosotros.